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服务监督员
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吴跃明
妻待岗后自己搞了个小卖店，因是经营一些零碎东西，因此常要备些零钱。附近有一家农行储蓄所，她便常去那里换些零钱。可好几次她都不满意，说是服务员态度冷漠，还常常没有零钱，她只好到更远处的商业银行去换零。她说，人家商业银行的人态度可好了，不论换多换少，都笑脸相迎，让人看了就舒服。这样的次数多了，妻对农行的不满就大了，她说她想给报社反映一下，于是，就写了题为“一样银行，两样态度”的信寄到了当地报社。不料，编辑接到信后很重视，立即组织记者进行多路暗访，结果农行的服务果然较差，报社就把妻的信和记者暗访结果一同发表出来。这下，我家可热闹了，先是储蓄所的人来，不是来赔礼，而是要求妻证明当班的人不是她，她说现在搞行风整顿，落到谁的头上谁就可能下岗。妻有点为难，并非自己瞎说，记者的暗访和自己的经历是一样的，叫她怎么说呢？随后，农行办事处郑主任领了几人来，他们倒是来道歉的，说是要对当班服务员进行严厉处理。妻有些过意不去，说：“我只是希望她们能改善服务质量，并不想她们下岗，因为我知道，一个下岗人员的生活艰难。”几句客气话后，那几人就走了，我们在他们背后隐约听到一句“真给我们农行跌脸”的话。
隔日是星期天，我陪妻在小店里忙乎，郑主任一行又来了，手里有一大红本本。他把红本子递给妻，是聘书，他说：“谢谢你给我们提出了诚恳意见，我们特聘你为我行员工服务质量义务监督员。”同时，他把要两名当班服务员待岗两个月的决定也告诉了妻，妻问：“真要她们待岗吗？”得到肯定答复后，妻于心不安，自己一句话就导致了两人的待岗，但同时也有些许的高兴，自己的意见还是得到重视了。
不日，农行把对员工的处理意见和聘某某为服务质量监督员等消息一同见报，一场服务质量引起的风波就此平息。
以后，我代妻去农行换了几次零，她们虽没有笑脸，但再也没被拒绝过。两个月后，那两名待岗的员工也陆续恢复上班。一日，我又帮妻去换零，刚转身离开柜台，就听里面一人说：“再没零钱也要给他换，上次就是他们告的状。”我的心一沉，说不出是啥滋味。从此，我再没去过这家储蓄所了。
两年后，我问妻，她说她也好久没进过农行的门了，但那本大红聘书被她保存得崭新如初。
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