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走过昨天的坎坷
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沈波
驾驶着那辆灰黑色的宝马轿车，行驶在特区人流涌动的大街总会有一种成功的欢欣与喜悦．伴着创业的艰辛与苦痛，在我心中缓缓地流过。
10年前一个秋日的早晨，我告别家乡江苏洪泽县，来到这座临海的城市。即使在今天，我依然能感受到．随着拥挤的人群走出热闹的厦门火车站广场时涌起的那份惶惶然个知所措的心情。那时，青春和梦想是我惟一的行囊。
在大街上奔忙了10多天，我终于被招进了湖里一家电子厂，分在流水线上做焊接，开始了真正的打工生活，我像许多“打工仔”、“打工妹”一样．手脚勤快地坐在流水线旁，机器人似地焊接，连上洗手间都要一路小跑。但我写信回家时．谈的都是厦门风光旖旎，以及自己工作与生活的快活与写意。
在流水线上度过了1年时光，并不安分的我，终于辞去了这份电子厂的工作。可下一站，我又该落脚何处呢？
起初我寄住在以前的工友处，他热情地为我的工作奔忙。日子一天大地过去，他的脸色也一天天地冷淡下来，弄得我十分为难。静夜独处时，我甚至后悔自己凭着一时意气就离开那家电子厂。
经过一段日子的东奔西跑，我应聘去了一家物业公司做房屋管理员，每天给花园小区的花圃浇水，清扫楼道，抄水表、电表，有时小区管道堵塞了还得我们几位管理人员去处理。不久，一位家住7楼的高官太太，提出要在她住的7楼与6楼的楼道间装一套防盗门。我告诉她：“为了防火安全，消防部门是不允许这样做的。”她竟容不得我解释，指着我破口大骂：“你一个打工仔算什么东西，帮我扫厕所我还不想要呢？”
那一刻，我全身血液在沸腾，真想和她大吵一架。但那时我对物业管理已有了一些朦胧的认识，觉得它是一个新的服务行业，随着房地产业的兴起，将来肯定会很有发展潜力；加上我是从流水线上出来的，什么苦都能吃，什么委屈都能受。
这家公司的许多员工，不是这个领导的亲戚，就是那个领导的朋友，只有我是惟—一位招聘进来的外来工。于是许多难于而又复杂的工作，全都推到了我身上。我很清楚我与他们的身份不同，必须靠自己的努力和吃苦耐劳，才能留得住这份赖以谋生的工作，所以我件件事情都做得特别认真。从那时起，我便养成了一种敬业意识，无论做什么事，我都会用心去做，这让我有了丰富的实践经验。
但我还是离开了这家物业公司。那是1年后的夏天，当我无意中得知厦门另一家房地产公司招聘物业部主任的消息时，我就觉得自己在管理员这个位置上做了这么一段时间，是不是该验证一下自己了？于是，害怕失去工作的我，便请了半天假，偷偷跑到这家公司去面试。也许是从我口中说出的那些八九不离十的物业管理知识，让面试的总经理对我产生了好感。这个夏天，在同伴们羡慕的目光中，我被招聘到了这一家在当时的厦门还算是实力雄厚的房地产公司，做起了物业部主任。上任的那一天，我心里有一种说不出来的喜悦。人在旅途，也许换一种职业会增强自己对未来、对人生的信心。
去了新公司后，由于自己所承担的工作与当初完全不同，这才感到自己的知识远远不够用。于是，工作之余，我又走进了夜大课堂。
不久，公司便遇到了一个难题。原先物业部一位女主任与一家大客户谈下的一单业务，由于价格上的相持，眼看就要告吹。在这个紧要关头，公司老总便让我去试试。通过了解才知道，由于房子位于集美，远离市区，这家客户对于房子的价值一直有些拿不准。了解到这一原因后，我便对客户说：“集美是陈嘉庚先生的故居，早已名扬海外，如今刚开放不久，这里的土地和房产很有升值潜力，不出几年，你就会发现，你现在的选择是对的。”最后，这位客户终于被我的这一升值观说动了，不但买下了原先订下的1套住房，还多购了 6套，使公司一次就获得了近100万元的营业额。
这次业务的成功，和我提出的升值新观念，让公司老总对我十分欣赏。不久，我便被委派去深圳莲花物业管理公司学习了半年，这让我接触到了许多新的管理经验。在建设部举办的全国物业总经理培训班上，我以总分第一名的好成绩，得到了建设部领导的表扬。
其实，真正让我没法遗忘的一段经历，是我应聘到一家台商的房地产公司做副总的那段日子。当时，这家台商的房地产公司由于管理不善，引起业主的强烈不满。当他从报纸上看到介绍我从事物业管理的文章后，三番五次地找上门来。
进入这家物业公司后，我才发现公司存在的问题相当严重，不但没有一个完善的管理机构，而且员工们对物业管理的认识也是完全错误的。员工们总觉得自己领的工资是公司老板给的，却没能认识到，自己真正的服务对象应该是业主。每当公司的电灯坏了，公司管理人员一个电话，马上就可以换好；而业主要换一个灯泡这样的小事，通知物业管理部门后，往往一个星期都得不到解决。面对公司员工这一观念上的错误，上任之初，我对业主进行一一回访，了解他们需要什么样的服务，征求他们对物业管理的看法。当了解到企业面临破产的问题症结之所在后，我开始对症下药，制定了相关的管理制度，降低各种收费，还对收费使用情况对业主进行张榜公布，按标准小区的管理方式进行全方位改进，使企业内部管理走上正轨；业主们也开始主动配合管理公司做好管理工作，终于让企业起死回生。
十年一梦，岁月流金。随着时光的流逝，我已在厦门度过了10年打工岁月，从当初的一位流水线工人，到如今做到了厦门联丰物业管理有限公司常务副总经理的位置，不但融入了厦门人的生活，也拥有了许多打工者难以企及的住房和小汽车。然而，回顾自己在特区走过的那段奋斗人生，那辛酸那坎坷，仍时时激励着我。
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